Retracto, garantías y cancelación

1. A quién aplica

Esta página resume los derechos que el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) reconoce a quien contrata Fan Fusion Digital como destinatario final, incluidas las personas naturales y los pequeños negocios cuando el servicio no está ligado intrínsecamente a su actividad económica.

Estos derechos son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier cláusula de los Términos que diga lo contrario.

2. Derecho de retracto

Como la contratación es en línea (venta a distancia, art. 47), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago de un plan, servicio o recarga, sin dar explicaciones. En Brasil el plazo es de 7 días corridos (CDC art. 49). Tomamos el país de tus datos de facturación, la moneda del pago o el idioma de la cuenta; si no podemos saberlo, aplicamos el plazo más largo.

Se ejerce desde Admin › Facturación › "Ejercer retracto" o escribiendo al canal de contacto. Te devolvemos el dinero, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago y a más tardar en 30 días calendario. Al retractarte, el plan vuelve a Gratis.

Las renovaciones mensuales automáticas no son una compra nueva: para ellas usa la cancelación (sección 4) y, si el cobro no fue autorizado, la reversión del pago (sección 3).

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo conociste.

Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago (banco o pasarela). Registramos la solicitud en Admin › Facturación y la gestionamos con la pasarela.

4. Cancelación fácil

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad y sin llamar a nadie, con el botón "Cancelar suscripción" en Admin › Facturación. Es tan fácil como contratar.

La cancelación detiene la renovación automática: conservas el plan hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas a Gratis, sin perder tus datos. Puedes reactivar antes de esa fecha con un clic. Te confirmamos la cancelación y queda registrada con fecha.

5. Garantía del servicio

Garantizamos que la plataforma funciona con la calidad e idoneidad descritas en tu plan (arts. 7 a 11 de la Ley 1480). Si una función contratada no funciona por causa nuestra, puedes pedir que la corrijamos sin costo o, si no es posible, la devolución proporcional del periodo afectado.

La garantía no cubre los resultados de marketing (alcance, ventas, leads), que dependen de factores externos, ni las decisiones de plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp). La garantía de satisfacción comercial que anunciemos en /precios se suma a la legal.

6. Peticiones, quejas y reclamos

Respondemos peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.