Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

FanFusion Digital — Marketing OS es una plataforma de inteligencia y ejecución de marketing que asiste en diagnóstico, estrategia, generación de contenido y planificación de campañas. El Servicio provee herramientas de apoyo; no sustituye el criterio profesional del cliente ni de su equipo.

El alcance concreto (módulos, límites de uso y soporte) se define en el plan contratado. Podemos actualizar funciones de forma incremental preservando la continuidad del Servicio.

2. Resultados de marketing NO garantizados

El Servicio ofrece análisis, recomendaciones y materiales de apoyo. Los resultados de marketing (alcance, tráfico, leads, conversiones, ventas, posicionamiento o retorno de inversión) dependen de numerosos factores fuera de nuestro control —mercado, competencia, presupuesto, ejecución del cliente y decisiones de plataformas de terceros— y por tanto NO se garantizan.

Cualquier proyección, benchmark o ejemplo es meramente ilustrativo y no constituye una promesa de desempeño. El cliente es responsable de las decisiones que tome con base en la información del Servicio.

3. Contenido generado por IA — revisión humana obligatoria

El Servicio puede generar textos, estrategias y otros materiales mediante inteligencia artificial. Estos resultados pueden contener imprecisiones, sesgos, información desactualizada o afirmaciones incorrectas.

El cliente debe revisar, verificar y aprobar todo contenido o estrategia generado por IA mediante criterio humano ANTES de publicarlo, enviarlo a terceros o tomar decisiones con él. El cliente es el único responsable del uso final del material.

4. Integraciones con plataformas de terceros

El Servicio puede conectarse, solo si el cliente lo autoriza y el operador lo habilita, con plataformas de terceros como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), pasarelas de pago, correo y analítica. Cada integración se rige también por los términos de esa plataforma.

Las publicaciones se envían únicamente cuando el cliente las programa o aprueba. Las campañas publicitarias se crean siempre en pausa y solo se activan con la aprobación expresa del cliente; el gasto publicitario lo cobra la plataforma directamente en la cuenta publicitaria del cliente, no Fan Fusion Digital.

Las funciones marcadas como «próximamente» no están disponibles todavía. Fan Fusion Digital no responde por caídas, cambios o rechazos de las plataformas de terceros.

5. Propiedad de los datos del cliente

El cliente conserva la titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que aporte o cargue en el Servicio («Datos del Cliente»). Solo los tratamos para prestar y mejorar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad y las instrucciones del cliente.

El cliente puede exportar sus Datos del Cliente y solicitar su eliminación según lo previsto en el plan contratado y la normativa aplicable. No vendemos los Datos del Cliente a terceros.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y a no: (a) infringir derechos de terceros o normas aplicables; (b) enviar spam o comunicaciones no consentidas; (c) cargar contenido ilegal, engañoso o dañino; (d) intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma; ni (e) usar el Servicio para actividades que induzcan a error a consumidores.

Podemos suspender el acceso ante un uso que incumpla estos términos o ponga en riesgo la integridad del Servicio o de terceros.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante, ni por resultados de marketing, decisiones comerciales o uso de contenido generado por IA sin la revisión humana exigida.

Salvo dolo o culpa grave, y en la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total acumulada se limitará a los importes efectivamente pagados por el cliente por el Servicio en los tres (3) meses previos al hecho que origine la reclamación.

8. Derechos del consumidor: retracto, garantía y cancelación

Cuando el cliente actúa como consumidor (Ley 1480 de 2011) tiene, entre otros, el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago en Colombia o de los 7 días corridos en Brasil (CDC art. 49); si no podemos determinar el país, aplicamos el plazo más largo, la reversión del pago electrónico en los casos del art. 51, y la garantía de calidad e idoneidad del servicio. El detalle está en /garantias-retracto y prevalece sobre estos términos.

Las suscripciones se renuevan cada mes hasta que el cliente las cancele. La cancelación se hace en un clic desde Admin › Facturación, sin penalidad; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y luego pasa a Gratis.

9. Versiones y cambios de estos términos

Cada versión de estos términos tiene número y fecha. Si los cambiamos de forma sustancial te avisamos en la plataforma y te pedimos aceptar la nueva versión; registramos la versión aceptada, la fecha y la IP. Si no la aceptas puedes cancelar sin penalidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor o de datos reconozca al cliente en su país.