Termos e Condições

1. Objeto do serviço

FanFusion Digital — Marketing OS é uma plataforma de inteligência e execução de marketing que auxilia em diagnóstico, estratégia, geração de conteúdo e planejamento de campanhas. O Serviço fornece ferramentas de apoio; não substitui o julgamento profissional do cliente nem de sua equipe.

O escopo concreto (módulos, limites de uso e suporte) é definido no plano contratado. Podemos atualizar funções de forma incremental preservando a continuidade do Serviço.

2. Resultados de marketing NÃO garantidos

O Serviço oferece análises, recomendações e materiais de apoio. Os resultados de marketing (alcance, tráfego, leads, conversões, vendas, posicionamento ou retorno sobre o investimento) dependem de inúmeros fatores fora do nosso controle —mercado, concorrência, orçamento, execução do cliente e decisões de plataformas de terceiros— e, portanto, NÃO são garantidos.

Qualquer projeção, benchmark ou exemplo é meramente ilustrativo e não constitui promessa de desempenho. O cliente é responsável pelas decisões que tomar com base nas informações do Serviço.

3. Conteúdo gerado por IA — revisão humana obrigatória

O Serviço pode gerar textos, estratégias e outros materiais por meio de inteligência artificial. Esses resultados podem conter imprecisões, vieses, informações desatualizadas ou afirmações incorretas.

O cliente deve revisar, verificar e aprovar todo conteúdo ou estratégia gerado por IA com julgamento humano ANTES de publicá-lo, enviá-lo a terceiros ou tomar decisões com ele. O cliente é o único responsável pelo uso final do material.

4. Integrações com plataformas de terceiros

O Serviço pode se conectar, somente se o cliente autorizar e o operador habilitar, a plataformas de terceiros como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), gateways de pagamento, e-mail e analítica. Cada integração também é regida pelos termos dessa plataforma.

As publicações são enviadas somente quando o cliente as agenda ou aprova. As campanhas publicitárias são sempre criadas pausadas e só são ativadas com a aprovação expressa do cliente; o gasto com anúncios é cobrado pela plataforma diretamente na conta de anúncios do cliente, não pela Fan Fusion Digital.

Funções marcadas como «em breve» ainda não estão disponíveis. A Fan Fusion Digital não responde por quedas, mudanças ou recusas das plataformas de terceiros.

5. Propriedade dos dados do cliente

O cliente mantém a titularidade de todos os dados, conteúdos e materiais que fornecer ou carregar no Serviço («Dados do Cliente»). Nós os tratamos apenas para prestar e melhorar o Serviço, conforme a Política de Privacidade e as instruções do cliente.

O cliente pode exportar seus Dados do Cliente e solicitar sua exclusão conforme previsto no plano contratado e na legislação aplicável. Não vendemos os Dados do Cliente a terceiros.

6. Uso aceitável

O cliente compromete-se a usar o Serviço de forma lícita e a não: (a) infringir direitos de terceiros ou normas aplicáveis; (b) enviar spam ou comunicações não consentidas; (c) carregar conteúdo ilegal, enganoso ou nocivo; (d) tentar violar a segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma; nem (e) usar o Serviço para atividades que induzam consumidores a erro.

Podemos suspender o acesso diante de uso que descumpra estes termos ou coloque em risco a integridade do Serviço ou de terceiros.

7. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido «como está» e «conforme disponibilidade». Na medida permitida por lei, não seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou lucros cessantes, nem por resultados de marketing, decisões comerciais ou uso de conteúdo gerado por IA sem a revisão humana exigida.

Salvo dolo ou culpa grave, e na medida permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade total acumulada limitar-se-á aos valores efetivamente pagos pelo cliente pelo Serviço nos três (3) meses anteriores ao fato que originar a reclamação.

8. Direitos do consumidor: arrependimento, garantia e cancelamento

Quando o cliente age como consumidor, tem, entre outros, o direito de arrependimento (7 dias corridos no Brasil, CDC art. 49; 5 dias úteis na Colômbia; se o país não puder ser determinado, aplicamos o prazo mais longo), o estorno do pagamento eletrônico e a garantia de qualidade do serviço. O detalhe está em /garantias-retracto?lang=pt e prevalece sobre estes termos.

As assinaturas renovam-se mensalmente até o cliente cancelar. O cancelamento é feito com um clique em Admin › Faturamento, sem multa; o plano segue ativo até o fim do período pago.

9. Versões e alterações destes termos

Cada versão destes termos tem número e data. Se houver alteração substancial, avisaremos na plataforma e pediremos o aceite da nova versão; registramos versão, data e IP. Se não aceitar, pode cancelar sem multa.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pelas leis da República da Colômbia. As controvérsias serão submetidas aos juízes e tribunais competentes de tal jurisdição, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a legislação de proteção ao consumidor ou de dados reconheça ao cliente em seu país.